Wie richte ich die Time to answer KPI ein?

Ihr könnt die Zeit in Sekunden messen lassen, die es braucht bis ein eingehender Anruf angenommen wird. So funktioniert die Einrichtung.

Erstelle ein neues custom Feld in eurem Salesforce, SugarCRM oder SuiteCRM. In welchem Objekt und mit welchem Feldtyp ist bei jedem CRM anders:

• Salesforce: Objekt Typ: Tasks, Feld Typ: Integer
• SugarCRM: Objekt Typ: Calls, Feld Typ: Integer
• SuiteCRM: Objekt Typ: Calls, Feld Typ: Integer

Tipp: Gib dem Feld einen aussagekräftigen Namen, wie beispielsweise „time_to_answer_in_sec“.

Hinterlegen im Logic Rule Editor im Portal eine Regel. Die Berechtigung für den Portal Zugang besitzen nur sipgate team Administratoren. 

Hubspot und Pipedrive: beide erlauben das Anlegen eines custom Felds an den benötigten Stellen leider nicht, behelfsweise könnte man es in die Beschreibung der Anrufaktivität eintragen lassen.

Jetzt bitte das Setup testen.