Systemanforderungen und Grundlagen für stabiles Telefonieren

Systemanforderungen

• Hej CTI App und die Hej CTI Extension
• einen dieser Web Browser in neuester Version: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox für den Desktop *
• Sipgate Plan mit Zusatzprodukt sipgate.io
• Eines dieser CRM Tools
  • • Hubspot Starter Edition oder höher
    • Pipedrive
    • Salesforce Professional mit API Add-on oder höher
    • Sugar Sell
    • Sugar Serve
    • Sugar Enterprise **
    • SuiteCRM **
    • Zendesk Support
•  Netzwerkverbindung optimiert für Voice-Over-IP Telefonie 

*  Apple Safari auf Anfrage
** * Nur für aktuell durch den jeweiligen Software Produzenten unterstützte Software Releases

Grundlagen für stabiles Telefonieren

Jeder von uns erwartet Stabilität und Robustheit gerade bei einer Telefonieanwendung. Daher ist die Optimierung der Netzwerkverbindung und der Telefonendgeräte für Voice-Over-IP Telefonie notwendig.

👉  Verwende eine LAN Netzwerkverkabelung. WLAN Verbindungen liefern erfahrungsgemäß suboptimale Erfahrungen für die Nutzer.

👉  Verwende eine Quality-of-Service (QoS) für die VoiP-Streams. Nicht die Brandbreite ist entscheidend, sondern die Verzögerung (Network Delay bzw. Network Jitter) der Netzverbindung.

👉  Schalte die Standby Funktion deines Rechners für die Tageszeiten ab, wenn du ein Softphone verwendest. Auch beim Aufwachen des Rechners aus dem Standby kann die Wiederverbindung eine gewisse Zeit brauchen, was für Telefonie Anwendungen suboptimal ist. 

👉  Nutze bei Problemen mit der Gesprächsqualität ein anderes Telefonendgerät: Die Verbindungsstabilität von verschiedenen Geräten variiert, die Reihenfolge von stark zu schwach 1) VOIP Deskphone, 2) Handy 3) Softphone

👉  Stelle sicher, wenn eine Firewall verwendet wird, dass folgende Hosts/Ports für das Browser Phone erreichbar sind: tls01.sipgate.de 80 + 443, stun.sipgate.net 3478